01
客服邮箱
账号、包体与配置问题
kefu@world-jinyou.com.cn
写清游戏名、版本号和出问题的步骤，附上设备型号。版本差异、包体大小对不上、配置要求看不懂，都走这里；涉及个人信息处理的请求同样由这个邮箱接收。
隐私相关请求怎么提客服与服务支持
联系金游世界游戏，
挑一条最顺手的路
登录卡住了、包体对不上、配置跑不动，或者想聊聊内容合作——金游世界游戏把邮箱、电话和工单摆在同一屏里。工作日 9:00 到 18:00，屏幕那头是真人，不用在自动回复里绕圈。
三条路，按事找人
先看事情落在哪一类，再决定写邮件、打电话还是开工单，省得来回转述。
02
服务电话
需要当场问明白的
400-7677-3680
开服时间究竟是几点、入口藏在哪一栏、这个版本还要不要重新下包——这类问一句就能清楚的事，打电话最快。工作日 9:00 到 18:00 有人接听，其余时间可以先发邮件。
去开服大厅看今日节点
03
大厅工单
游戏内的具体故障
侧栏 · 客服反馈
登录不上、卡在加载、开服信息跟实际对不上，在游戏大厅侧栏点“客服反馈”提交工单。系统会带上你所在的游戏条目和设备环境，比口头描述更好定位。
先看看常见问题排查人工服务时间
什么时候能找到人
09:00—18:00
工作日 9:00 到 18:00，邮件、电话与工单都由人工回复。这段时间之外提交的问题会排进下一个工作日的队列，按提交先后处理，不会没人接。
- 邮件当天内回复；写上游戏名和当前版本号，通常一轮就能说清。
- 电话适合入口找不到、时间对不上、版本要不要重下这类短问题。
- 工单游戏内异常优先走这条，提交时带设备与游戏条目。
合作与纠错
发行商要推新版本，玩家发现攻略或配置对不上，都从这里开口。
发行商与内容团队
我们已与 120 家游戏发行商和内容团队建立内容合作，形式包括内容共建、开服联合专题、评测首发与配置数据对接。新版本想同步开服节点、希望提前提供包体信息用于配置校对，或计划做一次联合专题，写信到客服邮箱即可，注明游戏名、版本与期望时间。
- 内容共建与攻略合集合作
- 开服联合专题与版本节点同步
- 评测首发与配置数据对接
发现内容有出入
攻略写的玩法跟当前版本对不上、配置要求在大屏设备上跑不起来、包体大小和下载导航写的不一致，都可以反馈。内容审核与配置校对团队共 26 人，执行版本复检、包体复核与配置三档校验；带上游戏名、版本号和具体位置，我们能直接定位到那一条。
- 版本差异与玩法描述纠错
- 手机、平板与大屏配置复核
- 包体大小与更新时间复核